Aprenda como fidelizar as clientes do seu salão de beleza através do atendimento de excelência!
Você sabia que é mais caro conseguir um novo cliente do que fidelizar aquele que você já tem?
É por isso que as companhias telefônicas diminuem o valor do plano, que aquela taxa bancária é isentada ou você ganha benefícios que nunca foram ofertados antes se decide ficar quando diz que vai deixar de consumir o serviço de algum lugar.
As empresas costumam dar benefícios e negociam, deixando condições favoráveis para que você continue sendo cliente deles! Isso acaba saindo mais barato do que se eles perdessem você e tivessem que conseguir um novo cliente.
O passo a passo de como atender as clientes, desde as mensagens no WhatsApp no pré-atendimento, durante a execução do serviço, até o pós-atendimento.
Como se comunicar de forma clara e objetiva com suas clientes, facilitando o entendimento do que foi pedido, evitando mal entendidos e sabendo diminuir as expectativas das clientes que querem algo que não pode ser atendido.
Como identificar seu público alvo, se posicionar de forma estratégica e usar seu diferencial para atrair um público que se identifique com você, aumentando as chances de fidelização e indicação das clientes.
Como padronizar e automatizar o atendimento via WhatsApp, permitindo que você tenha o mesmo nível de excelência no atendimento com todas as clientes, evitando esquecer de solicitar e/ou enviar informações importantes e facilitando que outros colaboradores sejam treinados e realizem o atendimento através do padrão estabelecido.
Como realizar uma anamnese de excelência, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para atender a cliente. Aprenda o que você precisa perguntar para ter todas as informações importantes.
Entenda a forma correta de se apresentar, como sua aparência pessoal e do salão devem estar e como instruir a cliente ao longo do procedimento, para que ela não se sinta insegura.
Como fazer a cliente perceber o valor do resultado do seu serviço, através da comunicação certa e que evita que a cliente se sinta insatisfeita ou pense que pagou caro pelo serviço, por não entender a complexidade dele.
Como fazer a cliente continuar pensando em você como primeira opção, como fazer um formulário de feedback para saber como foi a experiência da cliente e como manter um contato com a cliente no pós-atendimento.
Minha experiência como cabeleireira começou na adolescência, quando aprendi a fazer meu próprio cabelo e minhas tias, primas e amigas começaram a pedir para fazer nelas também.
No começo, eu via como hobby, mas depois percebi que poderia fazer disso um negócio. Desde então, investi mais de 100 mil reais em cursos profissionalizantes de diversas áreas, que me ajudaram a ter os resultados que tenho hoje.
Mais de 2,5 mil cabelos já passaram pelas minhas mãos nos últimos 6 anos. Já fui convidada a apresentar meu trabalho na Beauty Fair em 2019 e 2021, o maior evento de beleza da América Latina e também em 2021
estive presente no Hairdressers United, o festival digital mais importante da América Latina.
Também já ministrei cursos para cabeleireiros, porém entendi que a maior dificuldade dos profissionais não
era apenas a falta de conhecimento técnico. Percebi que era necessário desenvolver autoconfiança, comunicação assertiva, habilidades de vendas e precificação lucrativa.
Por isso criei um treinamento para te mostrar as principais habilidades que você precisa desenvolver para ter um atendimento de excelência, profissional e lucrativo.
